外卖平台加速“算法松绑”，今年底将逐步取消骑手超时扣款

近期以来，饿了么、美团等(děng)外卖平台加速为骑手和用户进行(jìnxíng)“算法松绑”，通过公开派单调度、配送计价、配送时间预估、路线规划等关键算法，破除“信息茧房”“大数据杀熟”难题。目前，主流外卖平台已(yǐ)明确将逐步(zhúbù)取消骑手超时扣款。

平台(píngtái)建立算法“救济机制”

饿了么调研(diàoyán)结果显示，外卖(wàimài)配送领域最关注前五个问题是商家出餐速度、车子能否进小区、订单(dìngdān)是否顺路、电梯等待时间、是否需要绕路等。这些因素的背后，都离不开算法的路线规划。

“相对于通用地图的路线规划，外卖(wàimài)配送有鲜明(xiānmíng)的独特性。”饿了么平台路线规划负责人介绍，通用地图的路线规划主要涉及主干路线，外卖配送规划则(zé)需要(xūyào)帮助骑手找到商家和用户，需要更准确的末端引导。特别是(shì)景区(jǐngqū)、办公园区、封闭小区等特殊目的地，骑手无法进入或无法骑行进入，因此外卖配送在线路规划时，需要考虑公平性和多方利益，为骑手群体推荐更稳定的路线。

外卖平台积极推进算法公开，听取各方意见。

多名外卖骑手告诉记者，平台规划的推荐(tuījiàn)路线，经常遇到道路封闭、导航不准等情况，耽误了送餐(sòngcān)时间，还会影响外卖骑手的业绩指标，“算法出了问题，反而是我们来(lái)买单。”

为此，华南(huánán)师范大学经济与管理学院教授陈忆金建议，平台算法应该建立“救济机制”，构建分层级的(de)反馈和处理机制，提升(tíshēng)算法公平性。以“最后100米”作为冲突(chōngtū)高发点为例，建议可加强用户预期管理，明确提示如“高峰时段”“小区步行”或“交通拥堵”等信息，减少对(duì)骑手的误解。

“路线规划没有(méiyǒu)标准答案，不同骑手、不同场景，骑手与商家用户之间都存在需求不一致，部分情形下无法(wúfǎ)同时满足所有诉求，容易被误解为‘故意为之’。”上述负责人表示，平台为骑手建立了反馈机制(jīzhì)，通过不断完善和调整，进一步确保算法(suànfǎ)及时调优和解决问题。

数据显示，以合单(hédān)顺路率为例，平台让骑手顺路多送单提高收入，目前骑手合单顺路率已达(dá)89%，依托高精度地图能力，帮助骑手平均找店时间缩短17%，找用户(yònghù)时长缩短11%。

外卖小哥有了自主休息(xiūxī)选择权

去年底(qùniándǐ)，国家大力推进平台算法透明化的(de)议程，各大外卖平台也加快了算法公开的进度。

今年以来，饿了么进行了四次关键算法(suànfǎ)公开，分别为“派单调度算法”“配送计价算法”“配送时间(shíjiān)预估算法”和“路线规划算法”。美团四年累计七次公布骑手算法改进(gǎijìn)细则，如预估送达时间确定(quèdìng)机制、订单分配机制等。

据饿了么(me)履约业务总监(zǒngjiān)仇智博介绍，在配送费计价层面，平台进行难单计价的调优、顺路(shùnlù)单的效率提升和优化，同时还(hái)与(yǔ)高德地图合作，引入红绿灯倒计时等信息，进一步缓解骑士等灯焦虑，还通过优化取送点、引导点等降低绕路、无法通行的情况发生，给骑手推荐更为合理的履约路线。

此前，饿了么(me)宣布确保众包网约配送员在正常劳动情况(qíngkuàng)下，每小时(xiǎoshí)劳动报酬综合计算不低于25元，并逐步推进取消超时扣款处罚。另外新增“自主选择休息权提醒”功能，网约配送员可自行选择期望的休息时段(shíduàn)……

根据美团在(zài)华东地区的试点显示，防疲劳机制能有效避免骑手因(yīn)超长时间跑单而影响身心健康，未来将在全国全面落地 “弹窗提醒和强制下线结合”措施，从源头上减少骑手过度(guòdù)劳累的风险。通过引入培训、积分制等替代(tìdài)方案，美团将在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励(jīlì)的转变。

商家呼吁减少算法(suànfǎ)绑架

近段时间以来(yǐlái)，记者发现外卖平台在弥合骑手、用户矛盾的过程(guòchéng)中，更多被算法绑架的商家，也逐渐公开表达出不满。尤其是在京东和淘宝杀入(shārù)外卖市场之后，“价格战”成了外卖商家难以回避的痛点。

5月(yuè)13日，京东外卖宣布日单量接近2000万单，外卖对于平台的拉动和转化率十分显著。5月26日，淘宝(táobǎo)与饿了么宣布，闪购日订单数(dìngdānshù)已超4000万，正从茶饮向全品类拓展。淘宝和京东的闪购频道内，两杯蜜雪冰城饮料最便宜仅需3.9元，淘宝闪购每天都有18元免(yuánmiǎn)单机会，多款(duōkuǎn)饮料到手价5元左右。

外卖“价格战”下，两杯饮料最便宜仅需3.9元。

“价格战”之下，很多商户开始公开谴责平台算法。近日，重庆市(chóngqìngshì)咖啡行业协会针对某(mǒu)外卖平台喊话，多家本地独立咖啡品牌的市场份额被严重分流，5月线上交易(jiāoyì)金额同比下降了12%，订单(dìngdān)平均价格下降了13%，呼吁平台停止“百亿补贴”内卷式竞争。

记者从(cóng)多家外卖商户了解到(dào)，多家外卖平台竞争，短期内给商户带来了较高的流量，营业额也有小幅上涨(shàngzhǎng)，但如此的流量红利能否持续，引得不少商户的担忧。

“几年前，两家外卖平台抢生意的时候，我们也过了一段时间好日子，等到市场(shìchǎng)格局稳定后，平台将算法(suànfǎ)和佣金绑定，我们只能陷入花钱买(huāqiánmǎi)流量的困境中(zhōng)。”某连锁餐饮品牌负责人告诉记者，希望平台的算法要兼顾商家、用户和骑手多方利益，让利于(lìyú)消费者的同时，避免商家被算法绑架。

“算法治理本质上是(shì)对多方利益关系的协调(xiétiáo)过程，其核心在于实现公平与(yǔ)平衡。”首都经济贸易大学副教授张成刚告诉记者，算法治理是一个“只有开始、没有结束”的持续过程，需长期倾听各方面的真实声音(shēngyīn)，并不断优化，并建立数据反馈激励机制，引导多方参与共建，推动平台(píngtái)实现效率、公平与安全的平衡。